Política de Reembolso
Última atualização: fevereiro de 2026
1. Planos pagos (empresas)
Para empresas que contratam planos pagos da Zupy, aplicam-se as seguintes condições:
- Período de arrependimento: você pode cancelar e solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
- Cancelamento após 7 dias: o acesso continua ativo até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional por dias não utilizados.
- Cobrança recorrente: para assinaturas mensais, o cancelamento deve ser realizado até 3 dias antes da data de renovação para evitar a cobrança do próximo ciclo.
2. Como solicitar reembolso
Para solicitar reembolso, entre em contato pelo e-mail:
Inclua na solicitação: nome da empresa, CNPJ/CPF, data da contratação e motivo do cancelamento. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.
3. Processamento do reembolso
Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na contratação. Para cartão de crédito, o prazo depende da operadora (geralmente 1-2 faturas).
4. Consumidores finais
O uso da Zupy como consumidor final (acúmulo de pontos e resgates) é gratuito. Pontos acumulados não têm valor monetário e não são reembolsáveis.
5. Contato
Para dúvidas sobre reembolsos: suporte@zupy.com